W Hypercon.pl dbamy o każdy detal, w tym o przyjemne i komfortowe przeglądanie naszej strony internetowej. Właśnie dlatego oferujemy możliwość personalizacji trybu wyświetlania.
Połącz zapytania z poczty i formularzy z pracą handlowców. Projektujemy obieg danych, podsumowania i szkice odpowiedzi z kontrolą nad tym, co trafia do systemu i klienta.
Zaufały nam setki małych i dużych firm z Polski i całego świata
5.0
Klienci uwielbiają z nami pracować
Łączymy AI z CRM, aby porządkować dane z zapytań. Handlowiec sprawdza informacje i przechodzi do rozmowy z klientem.
Informacje odczytane z zapytania
Klient opisuje potrzebę własnymi słowami. W jednej wiadomości podaje zakres, w innej dopisuje termin i przesyła dodatkowe informacje. AI może odczytać wskazane dane oraz przygotować je do sprawdzenia i zapisu. Ustalamy, które pola są potrzebne zespołowi, a które informacje wymagają doprecyzowania. Handlowiec widzi uporządkowane podsumowanie i ma dostęp do źródłowej wiadomości. Zaczyna od oceny sprawy, zamiast samodzielnie rozdzielać każdy szczegół między pola systemu. Informacje może zebrać również asystent AI na stronie, zanim zapytanie trafi do handlowca.
Zapis w miejscu pracy zespołu
Odczytane informacje powinny trafić do miejsca, w którym pracuje zespół. Projektujemy integrację z CRM: mapowanie pól, powiązanie kontaktu ze sprawą i aktualizację ustaleń. Sprawdzamy, co dzieje się przy kolejnej wiadomości od tego samego klienta oraz jak rozpoznawać duplikaty. Dzięki temu rozwój rozwiązania uwzględnia cały obieg kontaktu. Pracownik może kontynuować obsługę na karcie sprawy, z historią wiadomości i danymi potrzebnymi do przygotowania kolejnego kroku.
Opiekun i zadanie według reguł
Nowe zgłoszenie potrzebuje właściciela, statusu i ustalonego następnego kroku. Te elementy opieramy na regułach firmy: rodzaju usługi, zespole lub innym uzgodnionym kryterium. AI może pomóc rozpoznać temat wiadomości, a system przypisać zadanie i termin reakcji. Projektujemy również ścieżkę dla spraw, których nie da się jednoznacznie zakwalifikować. Takie zgłoszenie trafia do wskazanej osoby, aby mogła ocenić zakres i zdecydować o dalszej obsłudze.
Podsumowanie z dostępem do źródła
Długi wątek korespondencji bywa trudny do przejęcia, szczególnie przy zmianie opiekuna. Podsumowanie AI może zebrać potrzebę klienta, dotychczasowe ustalenia i otwarte pytania. Pracownik widzi najważniejsze informacje oraz wiadomości, z których pochodzą. Może sprawdzić kontekst, poprawić interpretację i dopisać własne uwagi. To ułatwia przygotowanie rozmowy, przekazanie sprawy między działami oraz powrót do kontaktu po kilku dniach, kiedy szczegóły nie są już świeże w pamięci.
Szkic odpowiedzi do sprawdzenia
Powtarzalne pytania nie muszą oznaczać pisania każdej wiadomości od pustego pola. Asystent może przygotować szkic odpowiedzi na podstawie zapytania, oferty i zatwierdzonych materiałów. Dopasowujemy strukturę do sposobu komunikacji firmy oraz informacji potrzebnych klientowi. Handlowiec sprawdza propozycję, uzupełnia warunki i decyduje o wysyłce. Zakres dotyczący ceny, rabatu czy indywidualnego terminu pozostaje powiązany z właściwym źródłem i osobą uprawnioną do zatwierdzenia ustaleń.
Wyjątki nie znikają w tle
Brak danych, nieznana usługa lub przerwany zapis to część codziennej pracy systemu. Ustalamy, jak je pokazać i komu przekazać sprawę. Wiadomość może otrzymać oznaczenie do ręcznej oceny, a pracownik listę informacji do uzupełnienia. Przy problemie integracji potrzebne są historia operacji i uzgodniony sposób ponowienia. Projektujemy te sytuacje razem z główną ścieżką, żeby zespół wiedział, które sprawy zostały obsłużone, a które wymagają reakcji. Jeśli usprawnienie ma objąć także inne narzędzia zespołu, planujemy szerszą automatyzację procesów z AI.
Zapytanie gotowe do dalszej pracy
INTEGRACJA
Zgłoszenie może zasilać system
Nazwy produktów, zakres usługi i dane kontaktowe nie muszą być ponownie wpisywane po otwarciu wiadomości. Przy wdrożonej integracji ustalone informacje trafiają do właściwych pól CRM. Handlowiec widzi również źródło i może sprawdzić odczyt AI. Ograniczamy przepisywanie w uzgodnionym etapie, zachowując kontrolę nad dalszą obsługą.
00
PRZEPISYWANIA ZAPYTANIA DO CRM
PRZYGOTOWANIE
Przygotowanie zaczyna się po kontakcie
Klient wysyła wiadomość, kiedy ma czas, również po zamknięciu biura. Automatyzacja może odebrać zgłoszenie, przygotować podsumowanie i nadać mu uzgodniony status. Gdy zespół zaczyna pracę, sprawa ma już kontekst do oceny. Termin odpowiedzi handlowca wynika z zasad obsługi Twojej firmy.
24/724/7
ZGŁOSZENIE NIE MUSI CZEKAĆ DO RANA
PORZĄDEK
System dopasowany do Twojej sprzedaży
Zespół ma własne etapy sprzedaży, sposób przekazywania kontaktów i informacje potrzebne do wyceny. Dopasowujemy odczyt zapytania, podsumowania oraz zadania do tych zasad. Ustalamy, które propozycje pracownik zatwierdza i jak obsłużyć wyjątek. AI wspiera codzienną pracę w CRM, z historią sprawy dostępną przy kolejnym kontakcie.
1:11:1
TWÓJ PROCES. TWÓJ CRM.
Powiązana realizacja: od formularza do sprawy w CRM
Dedykowany CRM · Laravel
Skierski & Staszkiewicz: CRM do obsługi kredytów
Formularz na stronie kancelarii automatycznie tworzy sprawę w CRM. Pracownik dostaje dane zgłoszenia, status i historię kontaktu potrzebne do dalszej obsługi.
Zaczynamy od sprawdzenia dostępnych sposobów wymiany danych, uprawnień i operacji udostępnianych przez CRM. Ustalamy pola, które mają być odczytywane lub zapisywane, oraz zasady powiązania informacji z klientem. Często integrację można przygotować wokół obecnego narzędzia. Do rozmowy przyda się nazwa systemu i opis pracy zespołu. Jeśli ograniczenia blokują potrzebny obieg, pokazujemy możliwe warianty, w tym rozbudowę dedykowanego CRM.
Tak, jeśli dostępne integracje pozwalają połączyć te źródła z CRM. Formularz przekazuje określone pola, a wiadomość wymaga odczytania swobodnego opisu. Asystent AI na stronie może zebrać informacje w rozmowie. Ustalamy sposób powiązania zgłoszenia z klientem, obsługę załączników i osobę przejmującą sprawę. Oryginalna treść powinna pozostać dostępna, żeby pracownik mógł sprawdzić kontekst.
Określamy dane potrzebne do kolejnego kroku i zasady rozpoznawania kontaktu oraz sprawy. Niekompletne zgłoszenie może trafić do pracownika z odpowiednim statusem lub szkicem pytania uzupełniającego. Kolejna wiadomość powinna uzupełniać właściwą sprawę zgodnie z regułami integracji. Testujemy ponowne zgłoszenia i przerwany zapis, aby kolejne próby nie tworzyły przypadkowych kontaktów. Pracownik widzi brakujące informacje i może wrócić do wiadomości źródłowej.
Ceny i rabaty powinny wynikać z cennika, reguł handlowych oraz uprawnień pracownika. AI może pomóc zredagować odpowiedź, zestawić potrzebne informacje lub przygotować opis zakresu. Gdy warunki wymagają decyzji, propozycja trafia do zatwierdzenia. Podczas projektowania określamy źródło danych cenowych, sposób ich aktualizacji i historię akceptacji. Dzięki temu wiadomo, które informacje pochodzą z systemu, a które zostały ustalone indywidualnie przez osobę prowadzącą sprawę.
Przygotuj nazwę CRM, źródła zapytań, listę używanych narzędzi i opis drogi od wiadomości do odpowiedzi. Pomocne będą przykłady z danymi zastępczymi oraz wskazanie ręcznych czynności i typowych braków. Poradnik o CRM i automatyzacji sprzedaży pomoże uporządkować proces. Osobno wyceniamy wdrożenie, przygotowanie danych i utrzymanie. Przy szerszym zakresie planujemy wdrożenie AI i automatyzacji w firmie.
