Czy asystenta można dodać do obecnej strony?

Najpierw sprawdzamy technologię serwisu, sposób osadzenia rozmowy i potrzebne integracje. W wielu przypadkach można rozbudować obecną stronę. Zakres obejmuje przygotowanie wiedzy, scenariusza i interfejsu, również na telefonie. Jeżeli funkcja ma zapisywać zgłoszenia lub korzystać z kalendarza, osobno określamy dostęp do tych narzędzi. Do oceny potrzebny jest adres serwisu i opis zadania, które asystent ma wykonywać. Na tej podstawie dobieramy sposób wdrożenia oraz pierwszy zakres.

Chatbot czy agent AI: co wybrać?

Warto zacząć od pytania, czego potrzebuje użytkownik. Jeśli chce szybko wysłać dane, formularz może być wystarczający. Gdy potrzebuje wyjaśnić ofertę i doprecyzować sytuację, przydaje się asystent do rozmowy. Agent wykonujący działania, na przykład zapis w systemie, wymaga dodatkowych integracji i określonych uprawnień. Nazwy bywają używane zamiennie, dlatego porównujemy konkretne funkcje: zakres wiedzy, możliwość działania i sposób przekazania sprawy. Rozwiązanie dobieramy do celu Twojej strony. Przy doborze produktów i danych katalogowych właściwy będzie zakres AI w sklepie internetowym.

Co robi asystent, gdy nie zna odpowiedzi, ceny albo terminu?

Powinien wskazać brak informacji, dopytać lub przekazać sprawę pracownikowi. Ceny i terminy może podawać tylko na podstawie uzgodnionego, aktualnego źródła. Dostępność wizyty wymaga połączenia z rezerwacjami, a indywidualne warunki mogą wymagać decyzji zespołu. Ustalamy, jakie dane asystent zbiera przed przekazaniem kontaktu i co otrzymuje użytkownik. Testujemy te sytuacje, żeby klient wiedział, które informacje są potwierdzone.

Kto aktualizuje wiedzę asystenta i kiedy rozmowę przejmuje człowiek?

Przed startem wskazujemy właściciela wiedzy, źródła informacji i sposób aktualizacji. Zmiany oferty sprawdzamy na przykładowych pytaniach, a opiekę techniczną ustalamy osobno. Rozmowa powinna umożliwiać przejście do pracownika, szczególnie przy brakujących danych lub indywidualnych warunkach. Formularz i telefon mogą pozostać równoległymi drogami kontaktu, zgodnie z projektem strony. Asystent ma pomagać zebrać informacje, a użytkownik powinien móc łatwo zamknąć jego okno.

Co trzeba przygotować do rozmowy o wdrożeniu?

Przygotuj adres strony, aktualną ofertę i przykłady pytań, które wracają w kontakcie z klientami. Ważny jest też dalszy krok: odpowiedź na stronie, formularz, konsultacja czy zapis zapytania do CRM. Do pierwszej oceny wystarczą przykłady bez rzeczywistych danych klientów. Ustalamy zakres wiedzy, integracje, testy i koszty późniejszego działania. Szerszy kontekst przygotowania firmy opisujemy w poradniku o automatyzacji i AI w firmie. Jeśli rozmowa jest częścią większego procesu, dobieramy zakres AI i automatyzacji dla firmy.

Chatboty i asystenci AI na stronę

Zaufały nam setki małych i dużych firm z Polski i całego świata

5.0

Klienci uwielbiają z nami pracować

Asystent AI pomaga klientowi poznać ofertę i wybrać kolejny krok. Korzysta z wiedzy Twojej firmy i ułatwia kontakt z zespołem.

Wyjaśniać ofertę po ludzku

Klient opisuje problem, a oferta posługuje się nazwami usług. Asystent AI może pomóc połączyć te dwa języki. Wyjaśnia zakres na podstawie materiałów firmy, wskazuje odpowiednią podstronę i odpowiada na pytania przed kontaktem. Przygotowujemy wiedzę oraz przykłady rozmów tak, aby odpowiedzi były zrozumiałe również dla osoby, która pierwszy raz spotyka się z Twoją usługą. Odwiedzający łatwiej ocenia, czy oferta pasuje do jego sytuacji.

Pytać o to, co potrzebne

Dobra rozmowa pomaga ustalić, czego klient potrzebuje. Projektujemy pytania o zakres, zastosowanie i inne informacje przydatne do dalszego kontaktu. Ich kolejność wynika z oferty oraz sposobu obsługi zapytań. Asystent może dopytać o brakujący szczegół, a następnie przygotować podsumowanie. Zespół otrzymuje kontekst do rozmowy, a klient rozumie, dlaczego pytamy o dane i jaki będzie następny krok po przekazaniu zgłoszenia.

Korzystać z aktualnych informacji

Asystent powinien korzystać z właściwej wersji oferty, zasad współpracy i instrukcji. Porządkujemy materiały oraz ustalamy, kto odpowiada za ich aktualizację. Przy informacjach zmiennych, takich jak dostępny termin, planujemy odpowiednią integrację. Zakres wiedzy i działań opisujemy przed wdrożeniem. Dzięki temu wiadomo, na które pytania może odpowiedzieć rozmowa, a które powinny trafić do pracownika mającego dostęp do aktualnych danych i indywidualnych ustaleń.

Umożliwiać kontakt z człowiekiem

Część spraw wymaga konsultacji z osobą, która zna kontekst i może podjąć decyzję. Projektujemy czytelne przejście od rozmowy do kontaktu: formularza, telefonu lub zgłoszenia przekazanego zespołowi. W uzgodnionym zakresie pracownik otrzymuje dane i podsumowanie pytań. Klient wie, co wydarzy się dalej oraz jak skontaktować się bezpośrednio. Asystent staje się częścią obsługi, z miejscem na pomoc człowieka wtedy, kiedy jest potrzebna. Gdy zespół pracuje w systemie sprzedażowym, rozmowę możemy połączyć z obsługą zapytań w CRM.

Pasować do istniejącej strony

Okno rozmowy ma pasować do strony internetowej, z której klient korzysta. Dopasowujemy wygląd, sposób otwierania i prezentację odpowiedzi do serwisu oraz urządzeń mobilnych. Sprawdzamy czytelność, zamykanie okna i dostęp do dotychczasowych form kontaktu. Użytkownik może nadal wybrać formularz lub telefon. Przygotowujemy interfejs wokół celu rozmowy, aby dodatkowa funkcja ułatwiała korzystanie z oferty i nie zasłaniała informacji potrzebnych do podjęcia decyzji.

Dawać się sprawdzać i poprawiać

Po uruchomieniu warto wiedzieć, jakie pytania wracają i gdzie asystent potrzebuje lepszych materiałów. Przygotowujemy przykłady do testowania oraz sposób zgłaszania błędów. Oceniamy poprawność odpowiedzi, kompletność zebranych informacji i przejście do kolejnego kroku. Uwagi użytkowników pomagają aktualizować wiedzę oraz scenariusze. Rozwijamy rozwiązanie na podstawie jakości rozmów i potrzeb obsługi, żeby kolejne zmiany miały konkretny cel. Połączenie rozmowy z innymi zadaniami opisujemy w ofercie AI i automatyzacji dla firm.

Od pytania do kolejnego kroku

Odpowiedź oparta na wiedzy firmy

Asystent korzysta z przygotowanych materiałów o ofercie i zasadach współpracy. Dobieramy zakres źródeł i sposób ich aktualizacji. Przy braku danych umożliwia dalszy kontakt, zamiast udawać znajomość odpowiedzi.

Kompletne zapytanie zamiast urwanego wątku

Rozmowa może pomóc zebrać informacje potrzebne do oceny zakresu. Użytkownik widzi kolejny krok, a zespół otrzymuje uzgodnione dane. Nie musi ponownie pytać o wszystko, co zostało już przekazane.

Działanie po właściwej integracji

Sprawdzenie dostępnego terminu lub zapis zgłoszenia wymaga połączenia z systemem. Ustalamy dozwolone operacje, uprawnienia oraz zachowanie przy błędzie. Zakres wykonania pozostaje jawny dla użytkownika.

Asystent obok formularza i konfiguratora

Klient może wybrać rozmowę, szybki formularz lub konfigurator produktu. Asystent wyjaśnia opcje, a reguły konfiguratora sprawdzają parametry i obliczenia. Przy rozbudowanym katalogu planujemy AI w sklepie internetowym, aby połączyć odpowiedź z właściwą kartą produktu.

Wybrane realizacje stron internetowych

WordPress Katalog B2B

FCAR Global: katalog sprzętu dla warsztatów i dystrybutorów

Zbudowaliśmy wielojęzyczny katalog z kartami urządzeń, dokumentacją i formularzami dopasowanymi do warsztatów oraz partnerów handlowych.

Zobacz case study

Strona internetowa WordPress Kalkulatory kredytowe

Strona internetowa, kalkulatory i CRM, czyli jak połączyliśmy technologię ze sprzedażą usług kredytowych

Połączyliśmy stronę eksperta kredytowego z dwoma autorskimi kalkulatorami i formularzami, które przekazują zapytania do CRM.

Zobacz case study

Strona internetowa WordPress

Modernizacja strony internetowej producenta podłóg warstwowych, Flooren 2.0

Rozbudowaliśmy stronę o konfigurator podłóg i e-Salon. Klienci mogą dobrać wariant i wysłać zapytanie bezpośrednio z konfiguratora.

Zobacz case study

Strona internetowa WordPress

Strona internetowa dla księgowości wyspecjalizowanej w branży medycznej

Prosta strona wizytówkowa, ułatwiająca komunikację z klientem i porządkująca ofertę MedAccounting.

Zobacz case study

Strona internetowa Rezerwacje online

CoolKa: strony z rezerwacją online

Jedna strona pozwala zarezerwować i opłacić tor do gry, a druga prowadzi do rezerwacji urodzin w sali zabaw.

Zobacz case study

Pomoc w rozmowie. Prosty kontakt.

DOSTĘPNOŚĆ

Klient pyta także po godzinach

Klient poznaje Twoją ofertę wtedy, kiedy ma na to czas. Asystent AI może odpowiadać na pytania również poza godzinami pracy zespołu. Korzysta z przygotowanej wiedzy, wyjaśnia zakres usług i wskazuje następny krok. Sprawy wymagające konsultacji zbiera do dalszej obsługi, aby kontakt mógł być kontynuowany przez pracownika.

24/7

POMOC TAKŻE PO GODZINACH

POTRZEBY

Rozmowa o konkretnej potrzebie

Odwiedzający może opisać swoją sytuację własnymi słowami. Asystent dopytuje o potrzebne szczegóły i pomaga odnaleźć właściwą usługę. Przygotowujemy scenariusze wokół pytań Twoich klientów, aby rozmowa była zrozumiała i prowadziła do przydatnej informacji. Zakres odpowiedzi wynika z oferty oraz zatwierdzonych materiałów firmy.

1:1

UWAGA SKUPIONA NA KLIENCIE

KONTAKT

Kontakt z człowiekiem zawsze pod ręką

Kiedy klient potrzebuje rozmowy z pracownikiem, powinien od razu wiedzieć, jak ją rozpocząć. W oknie asystenta umieszczamy czytelne przejście do uzgodnionej formy kontaktu. Nie musi wracać do menu ani przeszukiwać podstron. W zakresie projektu ustalamy również przekazanie podsumowania, aby zespół mógł kontynuować temat z właściwym kontekstem.

SZUKANIA NUMERU DO FIRMY