Asystent AI na stronę. Pomóż klientom poznać ofertę.

Najpierw sprawdzamy technologię serwisu, sposób osadzenia rozmowy i potrzebne integracje. W wielu przypadkach można rozbudować obecną stronę. Zakres obejmuje przygotowanie wiedzy, scenariusza i interfejsu, również na telefonie. Jeżeli funkcja ma zapisywać zgłoszenia lub korzystać z kalendarza, osobno określamy dostęp do tych narzędzi. Do oceny potrzebny jest adres serwisu i opis zadania, które asystent ma wykonywać. Na tej podstawie dobieramy sposób wdrożenia oraz pierwszy zakres.

Warto zacząć od pytania, czego potrzebuje użytkownik. Jeśli chce szybko wysłać dane, formularz może być wystarczający. Gdy potrzebuje wyjaśnić ofertę i doprecyzować sytuację, przydaje się asystent do rozmowy. Agent wykonujący działania, na przykład zapis w systemie, wymaga dodatkowych integracji i określonych uprawnień. Nazwy bywają używane zamiennie, dlatego porównujemy konkretne funkcje: zakres wiedzy, możliwość działania i sposób przekazania sprawy. Rozwiązanie dobieramy do celu Twojej strony. Przy doborze produktów i danych katalogowych właściwy będzie zakres AI w sklepie internetowym.

Projektujemy jasne zachowanie przy braku informacji. Asystent może wskazać zakres wiedzy, dopytać o potrzebny szczegół albo przekazać kontakt do zespołu. Ustalamy, jakie dane trafiają do pracownika i co otrzymuje użytkownik po zgłoszeniu. Niektóre pytania, na przykład o indywidualne warunki, od początku kierujemy do konsultacji. Takie sytuacje uwzględniamy w testach, aby rozmowa miała czytelne zakończenie również wtedy, gdy odpowiedzi wymaga człowiek.

Cena i termin mogą pojawić się w odpowiedzi, jeżeli wynikają z uzgodnionego, aktualnego źródła oraz zasad firmy. Informacja o wolnej wizycie wymaga połączenia z systemem rezerwacji, a indywidualna wycena może wymagać decyzji pracownika. W takim przypadku asystent pomaga zebrać wymagania do kontaktu. Podczas planowania rozdzielamy informację orientacyjną, dane systemowe i ustalenia wymagające potwierdzenia. Użytkownik powinien wiedzieć, co już zostało sprawdzone i co potwierdzi zespół.

Przed uruchomieniem wskazujemy właściciela informacji i ustalamy sposób wprowadzania zmian. Oferta, instrukcje oraz zasady kontaktu mogą pochodzić z różnych miejsc, dlatego potrzebne są określone źródła. Zmianę materiału warto sprawdzić na przykładowych pytaniach, szczególnie gdy dotyczy cen lub warunków współpracy. Zakres opieki technicznej ustalamy osobno. Dzięki temu firma wie, kto aktualizuje treść, kto reaguje na problem integracji i jak przekazać uwagi z codziennych rozmów.

Rozmowa może być dodatkową możliwością kontaktu. Klient nadal może wybrać formularz lub telefon, zgodnie z projektem strony. Warto zapewnić prosty sposób zamknięcia okna i przejścia do pracownika. Przy produktach z parametrami obok rozmowy może działać konfigurator produktu, który zbiera opcje i sprawdza reguły. Dobieramy funkcje tak, aby użytkownik mógł wybrać wygodną dla siebie ścieżkę, a zespół otrzymywał potrzebne informacje.

Przygotuj adres strony, aktualną ofertę i przykłady pytań, które wracają w kontakcie z klientami. Ważny jest też dalszy krok: odpowiedź na stronie, formularz, konsultacja czy zapis zapytania do CRM. Do pierwszej oceny wystarczą przykłady bez rzeczywistych danych klientów. Ustalamy zakres wiedzy, integracje, testy i koszty późniejszego działania. Szerszy kontekst przygotowania firmy opisujemy w poradniku o automatyzacji i AI w firmie. Jeśli rozmowa jest częścią większego procesu, dobieramy zakres AI i automatyzacji dla firmy.