Od czego zależy koszt CRM dla e-commerce?

Koszt zależy od procesów związanych z zamówieniami, klientami, zwrotami, integracjami, liczbą źródeł danych i zakresem automatyzacji. Wycena powinna wskazywać, które dane i działania będą obsługiwane w pierwszym etapie.

Kiedy e-commerce potrzebuje CRM wykraczającego poza panel sklepu?

Gdy dane o klientach, zamówieniach, zwrotach i sprzedaży są rozproszone albo zespół stale korzysta z obejść. Najpierw warto opisać problem procesu, a nie wybierać system wyłącznie po nazwie funkcji.

Jak połączyć CRM ze sklepem bez dublowania danych?

Trzeba ustalić, gdzie powstaje rekord klienta, która aplikacja aktualizuje status i jak obsłużyć błędy synchronizacji. Integracja powinna mieć jeden uzgodniony kierunek dla każdego rodzaju danych. Przepływ danych między sklepem a systemami firmy warto zaplanować razem z integracjami CRM przez API.

Czy CRM dla e-commerce może obsługiwać zwroty i zgłoszenia?

Może, jeśli statusy, odpowiedzialność i dane wymagane w zgłoszeniu są opisane przed wdrożeniem. Warto najpierw wybrać proces, który generuje najwięcej ręcznej pracy.

Czy CRM dla e-commerce można wdrażać etapami?

Tak. Wdrożenie dedykowanych systemów CRM może zacząć się od jednego procesu, na przykład zgłoszeń lub danych klienta. Czas odpowiedzi, przekazywanie spraw, powtarzalne pytania i udział pracy ręcznej pomagają wybrać kolejne moduły. Jeśli problem dotyczy przygotowania i dalszej obsługi wycen, naturalnym rozszerzeniem jest CRM z obsługą ofert i sprzedaży.

CRM dla e-commerce: zamówienia i klienci

Zaufały nam setki małych i dużych firm z Polski i całego świata

5.0

Klienci uwielbiają z nami pracować

Obsługa klienta trwa także po zakupie.

Zamówienia, pytania i reklamacje mają wspólny kontekst.

CRM dopasowany do e-commerce.

Zobacz, jak połączyć sprzedaż z obsługą.

CRM połączony ze sklepem i historią klienta

Połączenie CRM ze sklepem pozwala zespołowi obsługiwać zamówienia i relacje z klientami bez przełączania się między wieloma panelami. Zespół pracuje szybciej na aktualnych danych.

Dopasuj funkcje do ścieżki zakupu

Zakres CRM ustalamy wokół obsługi zamówień, klientów i pracy zespołu. W zależności od procesu możemy zaplanować integracje ze sklepem, kurierami i narzędziami analitycznymi. Jeżeli proces sprzedaży jest połączony z wytwarzaniem i dostępnością produktów, poznaj także CRM dla produkcji.

Mniej narzędzi w obsłudze sklepu

CRM może łączyć dane o zamówieniu, kliencie, reklamacji i kontakcie. Zakres integracji ze sklepem, narzędziami obsługi i marketingu dobieramy do procesu. Wybrane kroki można połączyć przez CRM z automatyzacją procesów.

Zamówienia i reklamacje w jednym panelu

Dane o zamówieniach, klientach, statusach, reklamacjach i historii kontaktu mogą być widoczne w jednym panelu. Ustalamy zakres synchronizacji i dostęp zespołu do tych informacji.

Rozwijaj e-commerce razem z CRM

CRM rośnie wraz ze wzrostem sprzedaży. Możesz dodawać nowe moduły, kolejne integracje, automatyzacje, a nawet podłączyć wiele sklepów do jednego panelu.

Kontroluj zamówienia i działania zespołu

W jednym miejscu widzisz stan realizacji zamówień, najważniejsze wskaźniki, produkty, klientów, konwersje, reklamacje i zadania zespołu. Zarządzanie e-commerce staje się przewidywalne.

CRM dla e-commerce: zamówienie i klient w jednym przepływie

CRM DLA E-COMMERCE

Połącz klienta z zamówieniem i obsługą

CRM może łączyć historię klienta z zamówieniami, zwrotami i zgłoszeniami ze sklepu. Zespół szybciej widzi cały kontekst sprawy i odpowiada klientowi bez przełączania się między kilkoma panelami.

1CRM

PROCESY W JEDNYM MIEJSCU

KOSZT LICENCJI CRM

Abonament SaaS za licencję CRM: 0 zł miesięcznie

W e-commerce nie płacisz miesięcznego abonamentu SaaS za licencję dedykowanego CRM. Projekt, hosting, utrzymanie, rozwój i ewentualne licencje zewnętrznych narzędzi wyceniamy oddzielnie, zgodnie z zakresem integracji i obsługi sklepu.

0ZŁ

MIESIĘCZNIE ZA ABONAMENT CRM

DOPASOWANIE DO PROCESU

Połącz obsługę klienta z procesem zamówień

Zakres może łączyć historię klienta, zamówienia, zgłoszenia, zwroty i komunikację zespołu. Uzgadniamy, który system przechowuje dane źródłowe, a następnie rozwijamy CRM o potrzebne widoki i reguły — w granicach możliwości sklepu, integracji i budżetu.

1:1

OPIEKA I ROZWÓJ POD POTRZEBY FIRMY