Obowiązkowy przycisk „Odstąp od umowy” w Twoim sklepie
Sprawdzimy obecny proces zwrotów i wdrożymy techniczną ścieżkę odstąpienia od umowy: widoczny przycisk, formularz online, potwierdzenia e-mail, statusy zgłoszeń oraz obsługę po stronie administratora.
Porządkujemy proces odstąpienia od umowy w sklepie: formularz, zamówienie, potwierdzenia i statusy, żeby klient wiedział, co zrobić, a zespół miał kontrolę.
Czy Twój sklep wymaga zmian?
Sklep sprzedaje klientom B2C
Jeżeli prowadzisz sklep internetowy dla konsumentów, warto sprawdzić, czy obecny proces odstąpienia od umowy jest dostępny online, czytelny dla klienta i możliwy do obsługi po stronie administracji sklepu.
Nie masz pewności, czy obecny proces wystarczy
Jeśli nie wiesz, czy link w regulaminie, formularz kontaktowy albo dotychczasowa procedura zwrotów będą wystarczające, sprawdź nasz artykuł o obowiązkowym przycisku zwrotu w sklepie internetowym albo zacznij od audytu technicznego.
Klient nie ma prostej ścieżki zgłoszenia
Jeżeli użytkownik musi szukać informacji, pisać do obsługi albo pobierać dokument PDF, proces może być zbyt skomplikowany. Pomagamy zaprojektować wygodną ścieżkę online od kliknięcia do potwierdzenia.
Zwroty obsługujesz przez e-mail
Ręczna obsługa zgłoszeń przez skrzynkę mailową zwiększa ryzyko chaosu, pomyłek i braku powiązania z zamówieniem. Możemy uporządkować proces przez formularz, powiadomienia i zapis zgłoszeń w systemie.
Sklep ma panel klienta lub historię zamówień
Jeśli klient ma konto, historię zakupów albo dostęp do szczegółów zamówienia, warto powiązać proces odstąpienia właśnie z tym miejscem. Dzięki temu zgłoszenie może być przypisane do konkretnego zamówienia.
Korzystasz z WooCommerce, PrestaShop, Shopify lub systemu dedykowanego
Zakres wdrożenia zależy od platformy, motywu, modułów i integracji. Dopasowujemy rozwiązanie do obecnej logiki sklepu, zamiast doklejać przypadkowy formularz bez powiązania z procesem zamówień.
Techniczne wdrożenie to dopiero początek skutecznego sklepu
ergooak: funkcje dopasowane do procesu zakupu
Dla ergooak wdrożyliśmy sklep WordPress i WooCommerce z dedykowanym konfiguratorem. Klient dobiera parametry biurka i przechodzi od wyboru wariantu do zamówienia.
Podobnie planujemy formularze i obsługę zgłoszeń: dopasowujemy je do koszyka, panelu klienta oraz codziennej pracy zespołu.
Obsługa zamówień
Widoczny konfigurator ergooak zapisuje wybór produktu w zamówieniu. Podobnie planujemy obsługę odstąpienia, łącząc formularz z właściwym zamówieniem, potwierdzeniem dla klienta i statusem zgłoszenia.
Zakres wdrożenia dopasowujemy do platformy, zakupów bez konta i narzędzi obsługi sklepu. Zasady działania funkcji „Odstąp od umowy” omawiamy w poradniku.
PorozmawiajmyBlog o stronach, sklepach i CRM
Przejdź do bloga
Potrzebujesz wdrożyć obowiązkowy przycisk „odstąp od umowy” w sklepie? Wypełnij formularz, sprawdzimy Twój proces zwrotów.
Pytania
i odpowiedzi
Dbamy o Twój czas i wygodę, dlatego stworzyliśmy listę najczęściej zadawanych pytań dotyczących projektowania oraz tworzenia sklepów internetowych. Znajdziesz tu odpowiedzi, które mogą okazać się pomocne w przypadku Twoich wątpliwości.
Masz inne pytania dotyczące sklepów internetowych? Skontaktuj się z nami!
Sam link do regulaminu lub pliku PDF nie zapewnia funkcji złożenia odstąpienia online. PDF może pozostać dodatkową opcją. Przy projektowaniu strony internetowej uwzględniamy dostęp do formularza, powiązanie zgłoszenia z zamówieniem, potwierdzenia i obsługę po stronie administratora. Zakres obowiązku oraz kontekst wdrożenia opisujemy w artykule o obowiązkowym przycisku zwrotu w sklepie internetowym.
Nie. Zakres wdrożenia zależy od platformy, motywu, modułów, panelu klienta, statusów zamówień i integracji. Inaczej wygląda wdrożenie w WooCommerce, inaczej w sklepie PrestaShop, Shopify albo dedykowanym systemie e-commerce. Dlatego przed wdrożeniem sprawdzamy obecny proces i dopiero na tej podstawie przygotowujemy zakres zmian technicznych.
Nie zawsze, ale panel klienta ułatwia powiązanie zgłoszenia z konkretnym zamówieniem. Jeśli sklep ma historię zakupów, szczegóły zamówienia albo konto klienta, możemy zaprojektować proces bezpośrednio w tym miejscu. Jeśli sklep nie ma panelu, przygotowujemy alternatywną ścieżkę, która pozwala poprawnie zidentyfikować zamówienie i przekazać zgłoszenie do obsługi sklepu.
To zależy od platformy, obecnego procesu zwrotów, liczby integracji i tego, czy sklep ma panel klienta, niestandardowe statusy zamówień albo dedykowaną logikę obsługi. Proste wdrożenie może być krótsze, ale przy rozbudowanych sklepach konieczny jest najpierw audyt techniczny. Po analizie przygotowujemy konkretny zakres prac, wycenę i harmonogram.
Jeśli podczas audytu okaże się, że problem nie dotyczy wyłącznie przycisku, ale całego procesu zakupowego, panelu klienta, formularzy lub obsługi zamówień, możemy przygotować szerszy plan zmian. Projektujemy i rozwijamy sklepy internetowe, dlatego możemy pomóc zarówno przy pojedynczym wdrożeniu, jak i przy większej modernizacji e-commerce.
