Obowiązkowy przycisk „Odstąp od umowy” w Twoim sklepie
Sprawdzimy obecny proces zwrotów i wdrożymy techniczną ścieżkę odstąpienia od umowy: widoczny przycisk, formularz online, potwierdzenia e-mail, statusy zgłoszeń oraz obsługę po stronie administratora.
Nowe wymagania e-commerce oznaczają, że sklep internetowy powinien umożliwiać klientowi wygodne odstąpienie od umowy online. W praktyce nie chodzi wyłącznie o dodanie jednego przycisku, ale o cały proces: formularz, wybór zamówienia, drugi krok potwierdzenia, automatyczne wiadomości e-mail, statusy zgłoszeń i obsługę po stronie administratora. Dlatego przed wdrożeniem sprawdzamy obecną ścieżkę zwrotów, wskazujemy możliwe problemy i przygotowujemy zakres zmian technicznych, dzięki którym proces będzie czytelny dla klienta oraz wygodny dla zespołu obsługującego zamówienia.
Czy Twój sklep wymaga zmian?
Sklep sprzedaje klientom B2C
Jeżeli prowadzisz sklep internetowy dla konsumentów, warto sprawdzić, czy obecny proces odstąpienia od umowy jest dostępny online, czytelny dla klienta i możliwy do obsługi po stronie administracji sklepu.
Nie masz pewności, czy obecny proces wystarczy
Jeśli nie wiesz, czy link w regulaminie, formularz kontaktowy albo dotychczasowa procedura zwrotów będą wystarczające, sprawdź nasz artykuł o obowiązkowym przycisku zwrotu w sklepie internetowym albo zacznij od audytu technicznego.
Klient nie ma prostej ścieżki zgłoszenia
Jeżeli użytkownik musi szukać informacji, pisać do obsługi albo pobierać dokument PDF, proces może być zbyt skomplikowany. Pomagamy zaprojektować wygodną ścieżkę online od kliknięcia do potwierdzenia.
Zwroty obsługujesz przez e-mail
Ręczna obsługa zgłoszeń przez skrzynkę mailową zwiększa ryzyko chaosu, pomyłek i braku powiązania z zamówieniem. Możemy uporządkować proces przez formularz, powiadomienia i zapis zgłoszeń w systemie.
Sklep ma panel klienta lub historię zamówień
Jeśli klient ma konto, historię zakupów albo dostęp do szczegółów zamówienia, warto powiązać proces odstąpienia właśnie z tym miejscem. Dzięki temu zgłoszenie może być przypisane do konkretnego zamówienia.
Korzystasz z WooCommerce, PrestaShop, Shopify lub systemu dedykowanego
Zakres wdrożenia zależy od platformy, motywu, modułów i integracji. Dopasowujemy rozwiązanie do obecnej logiki sklepu, zamiast doklejać przypadkowy formularz bez powiązania z procesem zamówień.
Techniczne wdrożenie to dopiero początek skutecznego sklepu
Dla ERGOOAK wdrożyliśmy sklep oparty o WordPress i WooCommerce, rozbudowany o dedykowany konfigurator produktu. Użytkownik może samodzielnie dobrać parametry biurka, zobaczyć dopasowaną ofertę i szybciej przejść do decyzji zakupowej.
Tak patrzymy też na wdrożenia związane z nowymi obowiązkami e-commerce. Przycisk „Odstąp od umowy”, formularze, statusy zgłoszeń czy automatyczne wiadomości nie powinny działać w oderwaniu od reszty sklepu — muszą pasować do koszyka, panelu klienta, obsługi zamówień i codziennej pracy zespołu.
Po uporządkowaniu technicznej strony sklepu możemy pomóc także w jego dalszym rozwoju sprzedażowym. Dzięki współpracy Hypercon i Emperial łączymy wdrożenia e-commerce z SEO, analityką, Google Ads, Meta Ads i kampaniami nastawionymi na realną sprzedaż.
Dedykowane funkcje, które dopasowują sklep do Twojego procesu sprzedaży
Rozbudowane sklepy internetowe rzadko kończą się na katalogu produktów i koszyku. Często potrzebują funkcji dopasowanych do konkretnego modelu sprzedaży: konfiguratora produktu, indywidualnej wyceny, formularzy, integracji, panelu klienta albo niestandardowej obsługi zamówień.
Takie rozwiązania projektujemy pod realny sposób działania firmy — nie jako przypadkowe dodatki, ale jako część całego procesu zakupowego. Dzięki temu klient może łatwiej wybrać produkt, szybciej przejść przez zamówienie, a zespół sklepu sprawniej obsługuje sprzedaż po stronie administracji.
Podobnie podchodzimy do procesu odstąpienia od umowy. Jeśli Twój sklep potrzebuje przycisku „Odstąp od umowy”, formularza online, statusów zgłoszeń, automatycznych wiadomości lub powiązania zgłoszenia z zamówieniem, wdrażamy to jako funkcję dopasowaną do architektury sklepu, a nie jako oderwany moduł bez kontekstu.
PorozmawiajmyPotrzebujesz wdrożyć obowiązkowy przycisk „odstąp od umowy” w sklepie? Wypełnij formularz, sprawdzimy Twój proces zwrotów.
Pytania
i odpowiedzi
Dbamy o Twój czas i wygodę, dlatego stworzyliśmy listę najczęściej zadawanych pytań dotyczących projektowania oraz tworzenia sklepów internetowych. Znajdziesz tu odpowiedzi, które mogą okazać się pomocne w przypadku Twoich wątpliwości.
Masz inne pytania dotyczące sklepów internetowych? Skontaktuj się z nami!
Nie zawsze. Link w regulaminie może być elementem informacji dla klienta, ale sam w sobie nie tworzy wygodnego procesu online. W praktyce sklep powinien mieć łatwo dostępną funkcję odstąpienia od umowy, formularz, potwierdzenie zgłoszenia i obsługę po stronie administratora. Więcej o samym obowiązku opisaliśmy w artykule o obowiązkowym przycisku zwrotu w sklepie internetowym.
Formularz PDF może być dodatkową opcją, ale nie powinien zastępować wygodnej ścieżki online. Jeśli klient musi pobierać dokument, uzupełniać go ręcznie i wysyłać e-mailem, proces jest mało intuicyjny i trudniejszy do obsługi. Przy wdrożeniu pomagamy przygotować formularz online, potwierdzenia e-mail, statusy zgłoszeń i powiązanie odstąpienia z konkretnym zamówieniem.
Nie. Zakres wdrożenia zależy od platformy, motywu, modułów, panelu klienta, statusów zamówień i integracji. Inaczej wygląda wdrożenie w WooCommerce, inaczej w sklepie PrestaShop, Shopify albo dedykowanym systemie e-commerce. Dlatego przed wdrożeniem sprawdzamy obecny proces i dopiero na tej podstawie przygotowujemy zakres zmian technicznych.
Nie zawsze, ale panel klienta ułatwia powiązanie zgłoszenia z konkretnym zamówieniem. Jeśli sklep ma historię zakupów, szczegóły zamówienia albo konto klienta, możemy zaprojektować proces bezpośrednio w tym miejscu. Jeśli sklep nie ma panelu, przygotowujemy alternatywną ścieżkę, która pozwala poprawnie zidentyfikować zamówienie i przekazać zgłoszenie do obsługi sklepu.
To zależy od platformy, obecnego procesu zwrotów, liczby integracji i tego, czy sklep ma panel klienta, niestandardowe statusy zamówień albo dedykowaną logikę obsługi. Proste wdrożenie może być krótsze, ale przy rozbudowanych sklepach konieczny jest najpierw audyt techniczny. Po analizie przygotowujemy konkretny zakres prac, wycenę i harmonogram.
Tak. Przy analizie procesu odstąpienia możemy spojrzeć szerzej na sklep: koszyk, checkout, formularze, szybkość działania, analitykę, zdarzenia konwersji i przygotowanie pod kampanie reklamowe. Techniczne wdrożenie po stronie Hypercon możesz później połączyć z działaniami marketingowymi realizowanymi przez Emperial — od SEO, przez Google Ads, po Meta Ads i kampanie sprzedażowe.
Tak. Jeśli podczas audytu okaże się, że problem nie dotyczy wyłącznie przycisku, ale całego procesu zakupowego, panelu klienta, formularzy lub obsługi zamówień, możemy przygotować szerszy plan zmian. Projektujemy i rozwijamy sklepy internetowe, dlatego możemy pomóc zarówno przy pojedynczym wdrożeniu, jak i przy większej modernizacji e-commerce.
Koszt stworzenia sklepu internetowego zależy od jego złożoności, liczby produktów, wymagań funkcjonalnych oraz dodatkowych integracji. Oferujemy darmową wycenę, aby przed rozpoczęciem projektu jasno określić wszystkie koszty.
Tak – bardzo często tworzymy sklep internetowy razem ze stroną firmową lub ofertową, bo oba elementy wzajemnie się uzupełniają. Dzięki temu Twój sklep zyskuje profesjonalne zaplecze: stronę główną, zakładkę o firmie, landing page’e usług czy blog. Całość tworzy spójny wizerunek marki i zwiększa zaufanie klientów. Jeśli potrzebujesz kompletnego rozwiązania – przygotujemy dla Ciebie zarówno sklep, jak i stronę internetową w jednym projekcie.
Tak – jeśli standardowe funkcje WooCommerce lub PrestaShop są za mało elastyczne, projektujemy dedykowane panele klienta, systemy rezerwacji, moduły zamówień B2B lub bardziej zaawansowane rozwiązania. Tworzymy je jako aplikacje webowe lub moduły dopasowane do Twojego sklepu, w pełni zgodne z jego logiką.
Wiele firm chce zobaczyć, jak pracujemy, zanim umówią konsultację — dlatego udostępniamy pełne portfolio i case studies, aby łatwo sprawdzić nasze wcześniejsze wdrożenia.
Coraz więcej firm oczekuje nie tylko strony, lecz również działań marketingowych. Dlatego oferujemy pełny marketing 360 — od SEO po reklamy — aby projekt realnie generował wyniki.
Klienci uwielbiają z nami pracować